Términos de servicio

Estos términos regulan el uso del servicio Cittawa, ofrecido por Francisco Javier Rodríguez Martín. Al solicitar una demo o contratar el servicio, aceptas estas condiciones.

1. Objeto del servicio

Cittawa es un servicio que proporciona a negocios un asistente de inteligencia artificial para gestionar la atención al cliente y las citas a través de WhatsApp, integrado con el calendario del negocio (cal.com).

2. Qué es Cittawa (y qué no es)

Cittawa automatiza respuestas y gestión de citas mediante inteligencia artificial. Hacemos todo lo posible porque las respuestas sean correctas y útiles, pero:

• No garantizamos que las respuestas generadas por IA sean exactas al 100% en todos los casos.
• El servicio no sustituye la supervisión del propio negocio sobre su atención al cliente.
• Recomendamos revisar periódicamente el funcionamiento del asistente, especialmente al principio.

3. Cómo se contrata el servicio

El servicio se contrata de forma individual con cada negocio, tras solicitar una demo a través de esta web. No existe un proceso de alta automático o de autoservicio: la configuración inicial (número de WhatsApp, calendario, información del negocio) la realizamos junto con el cliente.

4. Precio y forma de pago

El precio del servicio se acuerda de forma individual con cada cliente en función de las funcionalidades contratadas, y se comunica antes de iniciar cualquier cobro. El pago se realiza mediante transferencia bancaria o Bizum, con periodicidad mensual.

5. Duración y cancelación

El servicio no tiene permanencia mínima. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, escribiendo a info@cittawa.es.

6. Tus obligaciones como cliente

Al usar Cittawa, el negocio cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, servicios y horarios.
• Usar el servicio de forma lícita, sin emplearlo para enviar spam, contenido fraudulento o ilegal.
• Contar con el consentimiento necesario de sus propios clientes para que Cittawa gestione sus datos de contacto y conversaciones, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• Mantener actualizada la información relevante para el buen funcionamiento del asistente (precios, servicios, horarios).

7. Nuestras obligaciones y límites

Nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia, pero no podemos garantizar:

• Una disponibilidad del 100% en todo momento, ya que el servicio depende de infraestructura propia y de terceros (ver siguiente sección).
• Que el asistente resuelva absolutamente todas las consultas de todos los clientes finales sin ningún error.

En caso de incidencias, nos comprometemos a informar y resolver lo antes posible, tal como se describe en nuestro sistema de monitorización y alertas.

8. Dependencia de servicios de terceros

Cittawa funciona integrando servicios de terceros que no controlamos directamente: Meta (WhatsApp Business Platform), OpenAI, y Cal.com. Si alguno de estos servicios sufre una interrupción, cambia sus condiciones de acceso, o deja de estar disponible, el funcionamiento de Cittawa puede verse afectado. Haremos lo posible por minimizar el impacto y avisar de cualquier incidencia relevante.

9. Propiedad intelectual

El nombre "Cittawa", su logotipo, el diseño de esta web y el software desarrollado para prestar el servicio son propiedad de Francisco Javier Rodríguez Martín. No se autoriza su reproducción, distribución o uso sin permiso expreso.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Si contratas Cittawa para tu negocio, se formalizará adicionalmente un contrato de encargado de tratamiento que regula cómo gestionamos los datos de tus propios clientes finales.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de:

• Pérdidas de negocio, de clientes o de ingresos derivadas de fallos en servicios de terceros (Meta, OpenAI, Cal.com) fuera de nuestro control.
• Daños indirectos derivados del uso del servicio.
• Decisiones tomadas por el negocio cliente basándose en información generada por el asistente sin verificación propia.

Nuestra responsabilidad total, en caso de reclamación justificada, se limitará al importe abonado por el cliente en el último mes.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si el cambio afecta de forma relevante a clientes activos, lo comunicaremos con antelación razonable.

13. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto de carácter obligatorio.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@cittawa.es.